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FAQ

 

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Stand: 07.10.2025

Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe, Bezahlung und Produkte in unserem Online-Shop https://heimaura.com/.

1. Bestellung & Kundenkonto

1.1 Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Die Erstellung eines Kontos ist jedoch empfehlenswert, um den Bestellverlauf und zukünftige Einkäufe einfacher zu verwalten.

1.2 Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail unter support@heimaura.com.

1.3 Wie erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details.

2. Versand & Lieferung

2.1 Wie lange dauert der Versand?

Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage, die Lieferzeit 3–5 Werktage innerhalb Deutschlands (Montag–Freitag, ohne Feiertage).

2.2 Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Versandart Kosten
Kostenloser Versand 0,00 €
Standardversand 34,99 €
Schwerlastversand 79,99 €

2.3 Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Lieferstatus online einsehen.

2.4 Versenden Sie ins Ausland?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

3. Rückgabe & Erstattung

3.1 Wie funktioniert die Rückgabe?

Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich, jedoch nur für neue, unbenutzte und beschädigte Produkte. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter support@heimaura.com und fügen Sie Fotos des Produkts bei.

3.2 Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Wir akzeptieren keine Rückgaben von:

  • gebrauchten oder montierten Produkten,
  • Produkten ohne Originalverpackung,
  • Artikeln, die aufgrund persönlicher Meinungsänderung zurückgegeben werden sollen.

 

3.3 Wie lange dauert die Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über PayPal innerhalb von 3–5 Werktagen.

3.4 Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Bei genehmigten Rückgaben übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

4. Zahlung

4.1 Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Wir akzeptieren ausschließlich PayPal als Zahlungsmethode. Weitere Zahlungsarten sind derzeit nicht verfügbar.

4.2 Ist die Zahlung über PayPal sicher?

Ja. PayPal bietet einen Käuferschutz und verschlüsselt alle Transaktionen. Ihre Zahlungsdaten werden nicht an uns übermittelt.

5. Produkte & Qualität

5.1 Wo werden Ihre Möbel hergestellt?

Unsere Möbel stammen von sorgfältig ausgewählten Herstellern und Lieferanten, die europäische Qualitätsstandards einhalten.

5.2 Muss ich meine Möbel selbst montieren?

Ja, die meisten Produkte werden zur Selbstmontage geliefert. Eine Montageanleitung liegt jedem Paket bei.

5.3 Was soll ich tun, wenn ein Teil fehlt?

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@heimaura.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung der fehlenden Teile an. Wir senden Ersatzteile kostenlos nach.

6. Kundenservice

6.1 Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Kundenservice steht Ihnen Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (Berlin Zeit), zur Verfügung:

6.2 Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

7. Unternehmensinformationen

Heim Aura


Motzener Str. 34
12277 Berlin
Deutschland
E-Mail: support@heimaura.com
Telefon: +49 1551 1008123
Website: https://heimaura.com/